Overslaan naar inhoud
Klantenportal
Maak een ticket
  • Er zijn geen suggesties want het zoekveld is leeg.

Wat kan ik doen als inloggen met VismaConnect niet lukt?

Controleer bij inlogproblemen eerst je e-mailadres en internetverbinding. Werkt inloggen met VismaConnect nog steeds niet? Kies hieronder jouw situatie voor de juiste oplossing.

Mijn 2FA-code wordt geweigerd

Er zijn 3 veelvoorkomende oorzaken als je twee-factor-authenticatie (2FA) code wordt geweigerd:

1. Je gebruikt de code van een andere dienst

Controleer in je authenticator-app welk account je kiest. Zorg dat je de code overneemt die hoort bij Visma Connect. 

2. Je scant de QR-code met de camera van je telefoon

Scan de QR-code van Visma Connect altijd vanuit je authenticator-app. Gebruik niet de standaard camera-app van je telefoon. De camera-app kan de QR-code namelijk niet koppelen aan je inlogbeveiliging.

3. De tijd op je telefoon loopt niet gelijk

Als de klok van je telefoon afwijkt van de werkelijke tijd, is de gegenereerde code niet geldig.

  1. Open de instellingen van je telefoon.
  2. Zet de tijdinstelling op Automatisch.
  3. Vul de nieuw gegenereerde code uit je authenticator-app opnieuw in op de inlogpagina.

Ik ben mijn telefoon kwijt of kan mijn authenticator-app niet gebruiken

Heb je geen toegang meer tot je authenticator-app? Je kunt op 2 manieren inloggen:

Optie 1: Een SMS-code aanvragen

  1. Klik op Probeer een andere methode op het inlogscherm.
  2. Kies voor de optie om een code via SMS te ontvangen.
  3. Vul de SMS-code in die je op je opgegeven telefoonnummer ontvangt.

Optie 2: Een herstelcode gebruiken

  1. Klik op Gebruik een herstelcode op het inlogscherm.
  2. Vul 1 van de herstelcodes in die je bij de eerste instelling hebt opgeslagen.

Heb je geen toegang tot je SMS en geen herstelcodes meer? Vraag de beheerder binnen jouw organisatie om de 2FA-instelling voor jouw account te resetten.

Mijn-account-is-nog-niet-aangemaakt-of-geactiveerd 

Je kunt pas inloggen nadat je account is geactiveerd.

  1. Controleer je e-mail op een uitnodiging voor VismaConnect.
  2. Klik op de activatielink in de e-mail om je account in te stellen.
  3. Geen e-mail ontvangen? Controleer je spambox of vraag de beheerder binnen jouw organisatie om een nieuwe uitnodiging te sturen.

Mijn account is tijdelijk geblokkeerd door te veel inlogpogingen

Om je account te beschermen, blokkeert de software de toegang tijdelijk na meerdere mislukte inlogpogingen.

  1. Wacht 15 minuten voordat je het opnieuw probeert.
  2. Controleer of je het juiste wachtwoord en e-mailadres gebruikt.

De software is tijdelijk niet bereikbaar

Soms is er sprake van kortstondig onderhoud of een tijdelijke onderbreking van de serververbinding.

  1. Wacht een paar minuten.
  2. Ververs de pagina in je browser (druk op F5 of Ctrl + R).
  3. Probeer opnieuw in te loggen.

Inloggen met Microsoft SSO lukt niet

Wanneer Single Sign-On (SSO) via Microsoft niet werkt, is er vaak een verschil tussen het Microsoft-account en het e-mailadres in VismaConnect.

  1. Controleer of je bij Microsoft bent ingelogd met exact hetzelfde e-mailadres als je VismaConnect-account.
  2. Probeer in te loggen via een incognitovenster in je browser om oude sessiegegevens te omzeilen.
  3. Lukt het nog niet? Gebruik tijdelijk de handmatige inlog optie met je e-mailadres en wachtwoord.

Wachtwoord vergeten en geen resetmogelijkheid

  1. Klik op het inlogscherm op Wachtwoord vergeten.
  2. Vul je e-mailadres in om een resetlink te ontvangen.
  3. Ontvang je geen e-mail? Kijk in de SPAM-box.

Ik kom op de verkeerde omgeving of portal terecht

Als je toegang hebt tot meerdere omgevingen, kan een verkeerde omleiding ontstaan.

  1. Log volledig uit bij VismaConnect.
  2. Wis de cookies en het cachegeheugen van je browser.
  3. Gebruik de specifieke URL van jouw organisatie-portal om opnieuw in te loggen.

Mijn automatische datakoppeling (OAuth) werkt niet meer

Maakt jouw organisatie gebruik van een automatische datakoppeling via OAuth? Verouderde koppelingsprotocollen worden uitgefaseerd.

  1. Vraag de beheerder om de status van de koppeling te controleren in het beheerdersportal.
  2. Werk de koppeling bij naar de nieuwste versie volgens de instructies van de software.

Single Sign-On (SSO) met Okta of LDAP instellen

Als je organisatie Okta of LDAP gebruikt voor Centraal Inloggen (SSO), moet deze koppeling vooraf correct zijn ingesteld door de beheerder.

  1. Neem contact op met de IT-beheerder van jouw organisatie.
  2. Controleer of de domein-en gebruikerskoppeling in het VismaConnect-beheerdersdashboard juist is geconfigureerd.

Goed om te weten

Lukt het inloggen na het volgen van deze stappen nog steeds niet? Neem contact op met de beheerder binnen jouw organisatie. De beheerder kan je accountstatus inrichten en eventueel contact opnemen met onze supportafdeling.

Lees meer